Questions Fréquemment Posées

Commande

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Tant que l'expédition n'a pas été réservée, nous pouvons encore modifier la commande. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour obtenir de l'aide (info@inseba.eu).

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour le moment, vous ne pouvez payer que par virement bancaire. Nous vous enverrons une facture pro forma pour le virement.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Votre commande sera expédiée dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.

Livrez-vous également en dehors de la Belgique ?

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'UE. Les éventuelles exceptions seront mentionnées sur la page du produit.

Retours & Droit de rétractation

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours de délai de réflexion après réception. L'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine.

Comment signaler un retour ?

Envoyez un e-mail à info@inseba.eu avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?

Sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement, les frais de retour sont à votre charge.

Garantie & Réclamations

Ai-je une garantie sur mon achat ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an, sauf indication contraire.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage endommagés. Nous vous proposerons une solution appropriée.

Contact & Service client

Comment contacter inseba.eu ?

Par e-mail : info@inseba.eu
Via le formulaire de contact sur le site
Par téléphone : +32 2 272 05 90

Quand le service client est-il disponible ?

Du lundi au vendredi de 9h à 16h.

Factures & Compte

Où puis-je trouver ma facture ?

La facture est envoyée avec les marchandises.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, avec un compte, vous bénéficiez d'un paiement plus rapide et d'un aperçu de vos commandes.